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Nouvelles réalités : nouveaux enjeux pour les gestionnaires

Comme je l’expliquais dans un billet sur les changements de la stratégie, il existe de nouvelles réalités comme l’approche collaborative, les métiers émergents et l’instantanéité qui orientent de plus en plus les stratégies contemporaines.

Je vous propose de poursuivre la réflexion en présentant certains éléments, que vous ignorez peut-être, et qui ont un impact sur le succès de vos stratégies.

Nouvelles réalités : nouveaux enjeux pour les gestionnaires

L’empreinte écologique

Les organismes sont souvent considérés comme des modèles à suivre au sein de la société. De ce fait, l’impact écologique des projets qu’ils mettent en place doit être minimal afin de préserver ce capital de sympathie et cette légitimité vertueuse au sein de la population.

La réputation en ligne (e-reputation)

Pour la grande majorité d’entre nous, les moteurs de recherche comme Google ou Bing sont des outils de choix pour trouver de l’information. Il en va de même pour le public qui souhaite connaître votre organisme. Surveillez et soignez votre réputation en ligne peut s’avérer essentiel pour garantir le succès d’une stratégie. Cela inclut la présence Web en général (sites Internet, forums, articles de presse, etc.) mais aussi les médias sociaux.

À cet effet, et sans sombrer dans les extrêmes, il convient de se renseigner également sur la présence en ligne des employés car certaines informations personnelles pourraient nuire à l’image de votre organisation.

La transparence et l’éthique (plus que jamais)

Non pas que celles-ci n’étaient pas essentielles auparavant, mais la transparence et l’éthique, et surtout la preuve de leur existence au sein des organismes, sont devenues des incontournables pour le public. Sans doute échaudés par une succession de scandales ou peut-être tout simplement désillusionnés ou cyniques, les Québécois veulent sentir que les personnes qu’ils soutiennent sont dignes de confiance. Préconisez de ce fait des stratégies qui incluent des processus et des moyens transparents et éthiques.

L’accessibilité

Non seulement le public peut accéder à du contenu vous concernant 24 h/24, mais il peut aussi le faire sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent. Quelle que soit la stratégie que vous souhaitez entreprendre, il convient de garder en tête que la donne a changé. Vous devez être à l’écoute des changements dans les habitudes de communication et de recherche d’information du public.

Enfin, comme plusieurs autres domaines, la stratégie est intimement reliée au contexte où elle se déploie. Une différence : celle-ci a un impact qui peut être plus facilement régulé en amont. Ainsi, à l’ère du big data, rester à l’écoute des besoins de vos clientèles n’aura jamais été aussi important.

Commentaires

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