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Portrait de Louis-Alexandre Lacoste

Concerter pour mieux communiquer

Nous ne le répèterons jamais assez : aider les OBNL et les organismes de charité (secteur pluriel) à mieux communiquer est très différent de ce que nous pouvons vivre avec les secteurs public et privé.

Mais quelle est cette différence?

En fait, ce n’est pas tant au niveau des moyens financiers ou des stratégies à développer, mais plutôt de la nécessité de mobiliser une multitude d’intervenants autour d’objectifs communs, ce qu’on appelle « la concertation ».

Dans ce contexte très particulier, le consultant de style gourou, celui qui agit en seul détenteur de la vérité, va assurément se tirer dans le pied. Un manque d’écoute, un travail en silo et une méconnaissance des processus décisionnels, souvent très complexes, sont des gages d’échecs assurés. D’ailleurs, prêtez attention aux campagnes de communication sociétale qui ont cours actuellement. Lisez les différentes réactions qu’elles suscitent dans les médias et vous saurez inévitablement où il y a eu absence de concertation.

Mais attention, concertation ne doit pas rimer avec immobilisation.

Car c’est bien beau de questionner, documenter, sonder, brainstormer, « réunioner », mobiliser… mais, un jour ou l’autre, il faut trancher, prendre une décision éclairée et canaliser les efforts de tous vers des actions précises, des actions qui émanent de l’exercice de concertation initial.

Dans ce contexte de collaboration, le rôle du consultant en communication est d’animer le processus de concertation, de le baliser et d’en extraire des pistes de solution qui pourront se transformer en stratégies de communication efficaces, et qui feront l’unanimité dans le milieu.

Gardez en tête que le succès ne viendra pas d’une idée, mais bien d’une idée concertée. 

Commentaires

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